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Foire aux questions

Foire aux questions

  • Où puis-je obtenir de plus amples informations sur cette promotion ?

    Veuillez contacter le support en utilisant LiveChat! Fonction

  • Quels sont les produits éligibles pour cette promotion ?

    Cette offre est valable pour l’achat de nouveaux produits éligibles et Plans de Service pendant la période de promotion. Pour voir quels produits et plans de service sont éligibles, veuillez vous référer à la clause 3. des conditions générales de la promotion.

  • Quelles sont les dates limites applicables à cette promotion ?

    Cette Offre ne s’applique qu’aux Produits éligibles achetés aux dates suivantes ou entre celles-ci : a. Date de début : 1er septembre 2021 b. Date de fin : 31 mars 2022

  • Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir soumettre une demande de consommables gratuits ?

    La fenêtre des demandes est comprise entre 30 et 90 jours après l'achat. Vous devez attendre 30 jours à compter de la date d'achat d'un produit éligible avant de soumettre votre première demande (en comptant 30 jours civils à partir de la date indiquée sur la facture). Cette fenêtre de 30 jours est utilisée pour recueillir des informations sur les ventes afin de valider les demandes et de s'assurer que cette offre n'est pas utilisée de manière abusive par les clients qui retournent un produit éligible après avoir soumis une demande. Vous devez soumettre votre première demande au plus tard 90 jours après la date d'achat du produit éligible (en comptant 90 jours civils à partir de la date indiquée sur la facture).

  • Quelle est la date limite pour formuler une demande ?

    90 jours à compter de la date d'achat indiquée sur votre facture

  • Qui peut prétendre à cette promotion ?

    Toute personne dans un pays éligible, qui a acheté un nouveau produit éligible et un plan de service éligible pour son usage personnel ou professionnel et qui n'est pas employée ou engagée par PFU ou autrement liée à PFU, son canal de distribution ou de revendeur, Fujitsu, ou tout individu professionnellement lié à la promotion.

  • Quels sont les territoires concernés par cette promotion ?

    Cette offre s'adresse aux clients situés dans l'un des pays éligibles listés ci-dessous, qui ont acheté un produit éligible et un plan de service éligible pendant la période de promotion, auprès d'un revendeur ou d'un détaillant situé dans un pays éligible listé ci-dessous : Autriche Belgique Bulgarie Croatie République tchèque Danemark Finlande France Allemagne Grèce Hongrie Irlande Italie Luxembourg Pays-Bas Norvège Pologne Portugal Roumanie Slovaquie Slovénie Espagne Suède Suisse Royaume-Uni

  • Où puis-je trouver le numéro de série de mon produit ?

    Le numéro de série se trouve sur l'emballage et sur l'étiquette située sous le produit.

  • Y a-t-il une limite à la quantité de consommables que je recevrai par scanner ?

    L'obligation maximale de PFU est de fournir 39 jeux de consommables gratuits sur une période de 3 ans (à compter de la date de soumission de la première demande). PFU consignera toutes les demandes, les envois de consommables gratuits et le nombre de scanners indiqués pour chaque demande. Si vous demandez et recevez le nombre maximum de consommables avant la fin de la période de 3 ans, l'obligation de PFU sera considérée comme « remplie », et vous ne pourrez plus recevoir d'autres jeux de consommables gratuits. Si vous n'avez pas demandé le nombre maximum de consommables avant la fin de la période de 3 ans, l'obligation de PFU sera considérée comme « remplie », et vous ne pourrez plus recevoir d'autres jeux de consommables gratuits.

  • Qu'est-ce qu'un « jeu de consommables » ?

    Pour les scanners fi-7600, fi-7700S et fi-7700, un jeu de consommables comprend : 1x Rouleau d'alimentation 1x Rouleau de frein Pour les scanners fi-7800, fi-7900, un jeu de consommables comprend : 1x Rouleau d'alimentation 1x Rouleau de frein 1x Rouleau de séparation

  • Comment puis-je capturer (capture d'écran) et télécharger une capture d'écran du « panneau de commande du logiciel » qui indique le nombre de numérisations effectuées par le scanner au cours de sa vie ?

    Veuillez contacter le support en utilisant LiveChat! Fonction

  • Comment puis-je obtenir plus de consommables quand j'ai utilisé tous les consommables que vous m'avez envoyés après ma première demande ?

    Quand les consommables de la première demande sont sur le point d'expirer, vous devez soumettre une nouvelle demande de consommables gratuits, en répétant les étapes détaillées dans les conditions générales. Les demandes ultérieures seront validées selon les mêmes critères que la première demande, à l'exception de la fenêtre de demande de 30 jours/90 jours qui ne sera pas applicable.

  • Liste de contrôle pour une demande réussie :

    Pour que votre demande aboutisse, vous devez : a. répondre aux critères de qualification précisés dans les Conditions générales ; b. acheter un produit éligible et un plan de service éligible auprès d'un revendeur ou d'un détaillant d'un pays éligible ; c. soumettre la première demande dans la période appropriée (à savoir, au plus tôt 30 jours après l'achat et au plus tard 90 jours après l'achat) ; d. accéder à la page d'accueil de la promotion en ligne et saisir les informations requises dans le formulaire de demande ; e. téléchargez une copie de la ou des factures pour l'achat du produit éligible et du plan de service éligible ; f. capturer (capture d'écran) et télécharger une capture d'écran du panneau de commande du logiciel qui indique le nombre de numérisations effectuées par le scanner au cours de sa vie ; g. lire et accepter les conditions générales et la politique de confidentialité ; h. consentir à ce que PFU collecte, stocke et traite les données soumises avec la demande ; i. répondre à tous les critères détaillés dans les Conditions générales. Remarque : nous vous recommandons de vérifier que nos e-mails ne sont pas bloqués par des filtres anti-spam.

  • Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?

    La première demande doit être soumise dans la période appropriée (au plus tôt 30 jours après l'achat et au plus tard 90 jours après l'achat). Les demandes doivent être soumises par un client qui a acheté un produit éligibles et un plan de service éligibles. Les partenaires PFU, les détaillants, les revendeurs, les distributeurs ou les stockistes participants ne peuvent pas soumettre de demandes au nom de leurs clients. L'offre n'est pas transférable à une autre personne. PFU rejettera automatiquement toute demande s'il s'avère qu'elle a été soumise par un tiers, en utilisant des informations personnellement identifiables (IPI) d'une autre partie. Le personnel de l'assistance clientèle de PFU ne discutera avec personne des demandes soumises en utilisant les informations personnellement identifiables d'une autre personne. Une preuve d'achat sous forme d'une facture indiquant la date d'achat du produit éligible, du plan de service éligible et de leurs numéros de pièce, doit être soumise avec chaque demande à l'aide de la fonction de téléchargement du formulaire de demande en ligne, sinon nous ne pourrons pas valider la demande. Si la preuve d'achat comporte plus d'une page, assurez-vous que toutes les pages du document ont été scannées et téléchargées. Toute demande de remboursement soumise avec des informations manquantes, incorrectes, invalides ou fausses sera rejetée et toute demande de remboursement dupliquée sera rejetée.

  • J'ai soumis une réclamation lors de votre dernière promotion, mais je n'ai rien reçu

    Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas en mesure de traiter ou d'accepter les demandes faites lors d'une promotion antérieure.

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